本文转自：人民日报客户端
王昊男
日前，由北京市政务服务管理局组织开展的2023年度基层政务服务优秀案例暨调研报告征集活动评审结果出炉，共评选出十佳案例10个、优秀案例15个、优秀调研报告30篇。其中，昌平区市场监管局申报的《创新服务 科技赋能 市场监管AI智能咨询系统实现服务“全天候不打烊”》获评十佳案例。
据了解，为解决办事企业、群众咨询量大，“工作时间外”咨询难、咨询电话占线等堵点难题，昌平区市场监管局主动创新服务模式，在全市率先推出覆盖市场主体登记注册、食品药品医疗器械许可审批、计量器具特种设备许可审批在内的市场监管全业务“AI智能登记审批咨询服务系统”。该系统充分应用大数据、人工智能等先进技术，建设“四个一”智能服务平台，打造出“智能平台+人工在线+后台流转+绩效评价”立体式闭环咨询服务模式，通过线上线下联动，为企业和群众提供7×24小时全天候智能化服务，有效优化前端咨询服务供给，实现“零见面、零距离、零投诉”的目标。
该系统正式上线以来，已累计解答各类咨询问题23.42万余个，咨询等待时间缩短至30秒以内，服务效率提升近10倍；人力成本降低75%以上，咨询答复率保持100%，用户满意度达99%以上。
接下来，昌平区市场监管局还将持续优化AI智慧登记审批咨询服务系统的功能模块，不断扩充系统底层知识库内容，使其更加智能化、便捷化、效能化，同时将不断扩大登记审批“全程网办”和“零见面”的适用范围，完善服务方式，提升服务水平，最大程度利企便民。
